AI CRM 시스템 구축
필라테스 센터 프로젝트
서울시 마포구 소재의 필라테스센터, 센터 홈페이지 구축, 상담 설문 시스템 디지털화, 수업 전-중-후 CRM 메시지 자동화
회원 등록 전환율
90.5%
90.5%
90.5%
재등록율 상승
37.5%
37.5%
37.5%
Problem
해당 필라테스 센터는 1:1, 2:1 소규모 맞춤 수업 전문 센터로, 외부적으로는 반경 500m 내 20여 곳의 경쟁업체가 있는 치열한 경쟁 환경에 있었습니다. 내부적으로는 아래와 같은 고민이 있었습니다.
가치 전달 부족 : 경쟁업체 대비 높은 가격대, 회원 등록 전에는 ‘왜 비싼지’ 명확히 체감하지 못함
수업 후 소통 부재 : 수업 종료 후 회원과의 접점이 없어, 운동 효과와 만족도가 전달되지 않음
비효율적인 운영 방식 : 상담 시 페이퍼 문서로 회원정보·운동목표·설문을 작성하고, 수업 후 매번 종이 서명을 받는 비효율적인 방식이 운영
추천·입소문 한계 : 재등록을 위한 체계적인 퍼널 구축에 대한 니즈
결과적으로 고가 비용을 유지하면서 수업 및 서비스의 가치를 높이는 방법을 고민하고 있는 상황이었습니다.
Solution
고객 여정 & 관여도 분석
필라테스 고객 여정 분석, 타겟 고객 세그먼트 세분화
경쟁업체 대비 높은 가격 유지, 수업 전-중-후 서비스 프리미엄화
멀티채널 통합 CRM 구축
상담 과정, 회원 등록 후 수업 전-중-후 모든 과정의 데이터 디지털화
카카오채널, 홈페이지, 유튜브·블로그 연동 → 브랜드 노출 빈도와 경험 일관성 강화
일방향 소통이 아닌, 회원의 피드백이 강사에게 바로 전달되는 양방향 소통 시스템 구축
프리미엄 포지셔닝 강화
고객 여정 각 단계별 경쟁업체와 차별화된 한 끗 다른 서비스 제공, 개인화 CRM메시지 발송
재등록 퍼널 구축(기존 느낌 기반에서 사실 기반으로)
수업 데이터 기반 맞춤 피드백 메시지 발송
Challenge
강사 별 수업 기록을 CRM에 표준화하여 연동하는 작업 필요
프리미엄 가치를 전달하는 메시지·이미지를 일관되게 유지
고객군 별 가격 저항을 완화하는 브랜딩 및 시나리오 설계
Summary
AI CRM 도입, 홈페이지 리뉴얼, 상담-등록-재등록 퍼널 구축 후,
월 평균 매출 35.0% 상승
회원 등록 전환율 90.5%
회원 재등록율 37.5% 상승
홈페이지 및 블로그, 유튜브, 카카오채널 연동으로 브랜드 인지 빈도 상승
해당 프로젝트는 경쟁이 치열한 상권에서 CRM을 기반으로 프리미엄 전략을 도입해 경쟁에서 벗어나 지역 내 독점 시장을 만들어 낸 사례입니다.
More Projects
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서울시 마포구 소재의 필라테스센터, 센터 홈페이지 구축, 상담 설문 시스템 디지털화, 수업 전-중-후 CRM 메시지 자동화
회원 등록 전환율
90.5%
90.5%
90.5%
재등록율 상승
37.5%
37.5%
37.5%
Problem
해당 필라테스 센터는 1:1, 2:1 소규모 맞춤 수업 전문 센터로, 외부적으로는 반경 500m 내 20여 곳의 경쟁업체가 있는 치열한 경쟁 환경에 있었습니다. 내부적으로는 아래와 같은 고민이 있었습니다.
가치 전달 부족 : 경쟁업체 대비 높은 가격대, 회원 등록 전에는 ‘왜 비싼지’ 명확히 체감하지 못함
수업 후 소통 부재 : 수업 종료 후 회원과의 접점이 없어, 운동 효과와 만족도가 전달되지 않음
비효율적인 운영 방식 : 상담 시 페이퍼 문서로 회원정보·운동목표·설문을 작성하고, 수업 후 매번 종이 서명을 받는 비효율적인 방식이 운영
추천·입소문 한계 : 재등록을 위한 체계적인 퍼널 구축에 대한 니즈
결과적으로 고가 비용을 유지하면서 수업 및 서비스의 가치를 높이는 방법을 고민하고 있는 상황이었습니다.
Solution
고객 여정 & 관여도 분석
필라테스 고객 여정 분석, 타겟 고객 세그먼트 세분화
경쟁업체 대비 높은 가격 유지, 수업 전-중-후 서비스 프리미엄화
멀티채널 통합 CRM 구축
상담 과정, 회원 등록 후 수업 전-중-후 모든 과정의 데이터 디지털화
카카오채널, 홈페이지, 유튜브·블로그 연동 → 브랜드 노출 빈도와 경험 일관성 강화
일방향 소통이 아닌, 회원의 피드백이 강사에게 바로 전달되는 양방향 소통 시스템 구축
프리미엄 포지셔닝 강화
고객 여정 각 단계별 경쟁업체와 차별화된 한 끗 다른 서비스 제공, 개인화 CRM메시지 발송
재등록 퍼널 구축(기존 느낌 기반에서 사실 기반으로)
수업 데이터 기반 맞춤 피드백 메시지 발송
Challenge
강사 별 수업 기록을 CRM에 표준화하여 연동하는 작업 필요
프리미엄 가치를 전달하는 메시지·이미지를 일관되게 유지
고객군 별 가격 저항을 완화하는 브랜딩 및 시나리오 설계
Summary
AI CRM 도입, 홈페이지 리뉴얼, 상담-등록-재등록 퍼널 구축 후,
월 평균 매출 35.0% 상승
회원 등록 전환율 90.5%
회원 재등록율 37.5% 상승
홈페이지 및 블로그, 유튜브, 카카오채널 연동으로 브랜드 인지 빈도 상승
해당 프로젝트는 경쟁이 치열한 상권에서 CRM을 기반으로 프리미엄 전략을 도입해 경쟁에서 벗어나 지역 내 독점 시장을 만들어 낸 사례입니다.
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필라테스 센터 프로젝트
서울시 마포구 소재의 필라테스센터, 센터 홈페이지 구축, 상담 설문 시스템 디지털화, 수업 전-중-후 CRM 메시지 자동화
회원 등록 전환율
90.5%
90.5%
90.5%
재등록율 상승
37.5%
37.5%
37.5%
Problem
해당 필라테스 센터는 1:1, 2:1 소규모 맞춤 수업 전문 센터로, 외부적으로는 반경 500m 내 20여 곳의 경쟁업체가 있는 치열한 경쟁 환경에 있었습니다. 내부적으로는 아래와 같은 고민이 있었습니다.
가치 전달 부족 : 경쟁업체 대비 높은 가격대, 회원 등록 전에는 ‘왜 비싼지’ 명확히 체감하지 못함
수업 후 소통 부재 : 수업 종료 후 회원과의 접점이 없어, 운동 효과와 만족도가 전달되지 않음
비효율적인 운영 방식 : 상담 시 페이퍼 문서로 회원정보·운동목표·설문을 작성하고, 수업 후 매번 종이 서명을 받는 비효율적인 방식이 운영
추천·입소문 한계 : 재등록을 위한 체계적인 퍼널 구축에 대한 니즈
결과적으로 고가 비용을 유지하면서 수업 및 서비스의 가치를 높이는 방법을 고민하고 있는 상황이었습니다.
Solution
고객 여정 & 관여도 분석
필라테스 고객 여정 분석, 타겟 고객 세그먼트 세분화
경쟁업체 대비 높은 가격 유지, 수업 전-중-후 서비스 프리미엄화
멀티채널 통합 CRM 구축
상담 과정, 회원 등록 후 수업 전-중-후 모든 과정의 데이터 디지털화
카카오채널, 홈페이지, 유튜브·블로그 연동 → 브랜드 노출 빈도와 경험 일관성 강화
일방향 소통이 아닌, 회원의 피드백이 강사에게 바로 전달되는 양방향 소통 시스템 구축
프리미엄 포지셔닝 강화
고객 여정 각 단계별 경쟁업체와 차별화된 한 끗 다른 서비스 제공, 개인화 CRM메시지 발송
재등록 퍼널 구축(기존 느낌 기반에서 사실 기반으로)
수업 데이터 기반 맞춤 피드백 메시지 발송
Challenge
강사 별 수업 기록을 CRM에 표준화하여 연동하는 작업 필요
프리미엄 가치를 전달하는 메시지·이미지를 일관되게 유지
고객군 별 가격 저항을 완화하는 브랜딩 및 시나리오 설계
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AI CRM 도입, 홈페이지 리뉴얼, 상담-등록-재등록 퍼널 구축 후,
월 평균 매출 35.0% 상승
회원 등록 전환율 90.5%
회원 재등록율 37.5% 상승
홈페이지 및 블로그, 유튜브, 카카오채널 연동으로 브랜드 인지 빈도 상승
해당 프로젝트는 경쟁이 치열한 상권에서 CRM을 기반으로 프리미엄 전략을 도입해 경쟁에서 벗어나 지역 내 독점 시장을 만들어 낸 사례입니다.