AI CRM 시스템 구축
한의원 프로젝트
서울시 영등포구 소재의 한의원, 한의원 홈페이지 및 영양제 쇼핑몰 홈페이지 구축, 진료 설문 시스템 디지털화, 진료 전-중-후 CRM 메시지 자동화
업무 효율 향상
45.5%
45.5%
45.5%
환자 대기시간 감소
50.0%
50.0%
50.0%
Problem
해당 한의원은 역세권의 좋은 입지에도 불구하고, 반경 500m 내 16곳의 경쟁 한의원과 치열한 경쟁을 하고 있었습니다.
원장님의 주요 고민은 다음과 같았습니다.
CRM 한계 : 기존 환자관리 프로그램은 단순 SMS 발송만 가능하며, 내용 커스텀 불가 → 개인화 부족
브랜드 인지 약화 : SMS 채널 특성상 접근성과 시각효과가 낮아 브랜드 각인 효과 부족
이벤트 전환율 저조 : 내원 환자 대상으로 이벤트·홍보를 진행해도 참여율이 낮음
홈페이지 활용도 미흡 : 블로그·유튜브 등 운영 채널과의 연계성이 없어 통합 마케팅 효과 미비
환자 설문 비효율 : 초진 및 증상별 설문을 진료 전 대기 시간에 진행 → 환자 불편 증가 및 운영 비효율
Solution
고객 여정 & 관여도 분석
초진·재진·장기 치료 환자 세그먼트를 구분
진단명·치료단계·방문주기에 맞춘 개인화 메시지 시나리오 작성
멀티채널 통합 CRM 구축
카카오채널, 홈페이지, 유튜브·블로그 연동 → 브랜드 노출 빈도와 경험 일관성 강화
단순 문자 대신 이미지·영상·설문이 포함된 인터랙티브 메시지 발송
환자 경험 최적화
환자 설문을 모바일 사전 작성으로 전환 → 진료 대기시간 단축
치료 단계별 맞춤 생활·건강관리 콘텐츠 제공
성과 모니터링 & 개선
메시지 적합도를 모니터링하여 초개인화 CRM 메시지로 개선
캠페인별 성과 데이터를 기반으로 지속 최적화
Challenge
기존 시스템의 데이터 이전 및 환자정보 정리 작업 필요
원내 직원들의 디지털 도구 온보딩 기간 필요
Summary
AI CRM 도입, 홈페이지 리뉴얼, 진료 설문 시스템 디지털화 진행 후
월 평균 매출 43.0% 상승
업무 효율성 45.5% 향상
환자 대기시간 50.0% 단축
홈페이지 및 블로그, 유튜브, 카카오채널 연동으로 브랜드 인지 빈도 상승
해당 프로젝트는 경쟁이 치열한 상권에서 CRM을 통해 장기 치료 전환율과 업무 효율성을 높이고, 환자 경험을 개선한 사례입니다. 또한 해당 한의원은 체질 및 증상에 맞는 영양제 쇼핑몰 사업을 추가, 사업 성장을 만들어가고 있습니다.
More Projects
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업무 효율 향상
45.5%
45.5%
45.5%
환자 대기시간 감소
50.0%
50.0%
50.0%
Problem
해당 한의원은 역세권의 좋은 입지에도 불구하고, 반경 500m 내 16곳의 경쟁 한의원과 치열한 경쟁을 하고 있었습니다.
원장님의 주요 고민은 다음과 같았습니다.
CRM 한계 : 기존 환자관리 프로그램은 단순 SMS 발송만 가능하며, 내용 커스텀 불가 → 개인화 부족
브랜드 인지 약화 : SMS 채널 특성상 접근성과 시각효과가 낮아 브랜드 각인 효과 부족
이벤트 전환율 저조 : 내원 환자 대상으로 이벤트·홍보를 진행해도 참여율이 낮음
홈페이지 활용도 미흡 : 블로그·유튜브 등 운영 채널과의 연계성이 없어 통합 마케팅 효과 미비
환자 설문 비효율 : 초진 및 증상별 설문을 진료 전 대기 시간에 진행 → 환자 불편 증가 및 운영 비효율
Solution
고객 여정 & 관여도 분석
초진·재진·장기 치료 환자 세그먼트를 구분
진단명·치료단계·방문주기에 맞춘 개인화 메시지 시나리오 작성
멀티채널 통합 CRM 구축
카카오채널, 홈페이지, 유튜브·블로그 연동 → 브랜드 노출 빈도와 경험 일관성 강화
단순 문자 대신 이미지·영상·설문이 포함된 인터랙티브 메시지 발송
환자 경험 최적화
환자 설문을 모바일 사전 작성으로 전환 → 진료 대기시간 단축
치료 단계별 맞춤 생활·건강관리 콘텐츠 제공
성과 모니터링 & 개선
메시지 적합도를 모니터링하여 초개인화 CRM 메시지로 개선
캠페인별 성과 데이터를 기반으로 지속 최적화
Challenge
기존 시스템의 데이터 이전 및 환자정보 정리 작업 필요
원내 직원들의 디지털 도구 온보딩 기간 필요
Summary
AI CRM 도입, 홈페이지 리뉴얼, 진료 설문 시스템 디지털화 진행 후
월 평균 매출 43.0% 상승
업무 효율성 45.5% 향상
환자 대기시간 50.0% 단축
홈페이지 및 블로그, 유튜브, 카카오채널 연동으로 브랜드 인지 빈도 상승
해당 프로젝트는 경쟁이 치열한 상권에서 CRM을 통해 장기 치료 전환율과 업무 효율성을 높이고, 환자 경험을 개선한 사례입니다. 또한 해당 한의원은 체질 및 증상에 맞는 영양제 쇼핑몰 사업을 추가, 사업 성장을 만들어가고 있습니다.
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서울시 영등포구 소재의 한의원, 한의원 홈페이지 및 영양제 쇼핑몰 홈페이지 구축, 진료 설문 시스템 디지털화, 진료 전-중-후 CRM 메시지 자동화
업무 효율 향상
45.5%
45.5%
45.5%
환자 대기시간 감소
50.0%
50.0%
50.0%
Problem
해당 한의원은 역세권의 좋은 입지에도 불구하고, 반경 500m 내 16곳의 경쟁 한의원과 치열한 경쟁을 하고 있었습니다.
원장님의 주요 고민은 다음과 같았습니다.
CRM 한계 : 기존 환자관리 프로그램은 단순 SMS 발송만 가능하며, 내용 커스텀 불가 → 개인화 부족
브랜드 인지 약화 : SMS 채널 특성상 접근성과 시각효과가 낮아 브랜드 각인 효과 부족
이벤트 전환율 저조 : 내원 환자 대상으로 이벤트·홍보를 진행해도 참여율이 낮음
홈페이지 활용도 미흡 : 블로그·유튜브 등 운영 채널과의 연계성이 없어 통합 마케팅 효과 미비
환자 설문 비효율 : 초진 및 증상별 설문을 진료 전 대기 시간에 진행 → 환자 불편 증가 및 운영 비효율
Solution
고객 여정 & 관여도 분석
초진·재진·장기 치료 환자 세그먼트를 구분
진단명·치료단계·방문주기에 맞춘 개인화 메시지 시나리오 작성
멀티채널 통합 CRM 구축
카카오채널, 홈페이지, 유튜브·블로그 연동 → 브랜드 노출 빈도와 경험 일관성 강화
단순 문자 대신 이미지·영상·설문이 포함된 인터랙티브 메시지 발송
환자 경험 최적화
환자 설문을 모바일 사전 작성으로 전환 → 진료 대기시간 단축
치료 단계별 맞춤 생활·건강관리 콘텐츠 제공
성과 모니터링 & 개선
메시지 적합도를 모니터링하여 초개인화 CRM 메시지로 개선
캠페인별 성과 데이터를 기반으로 지속 최적화
Challenge
기존 시스템의 데이터 이전 및 환자정보 정리 작업 필요
원내 직원들의 디지털 도구 온보딩 기간 필요
Summary
AI CRM 도입, 홈페이지 리뉴얼, 진료 설문 시스템 디지털화 진행 후
월 평균 매출 43.0% 상승
업무 효율성 45.5% 향상
환자 대기시간 50.0% 단축
홈페이지 및 블로그, 유튜브, 카카오채널 연동으로 브랜드 인지 빈도 상승
해당 프로젝트는 경쟁이 치열한 상권에서 CRM을 통해 장기 치료 전환율과 업무 효율성을 높이고, 환자 경험을 개선한 사례입니다. 또한 해당 한의원은 체질 및 증상에 맞는 영양제 쇼핑몰 사업을 추가, 사업 성장을 만들어가고 있습니다.